سياسة الدعم الفني

عمل فريق الدعم الفني لتوفير خدماته لكافة مستخدمي المنصة الإلكترونية بعدة طرق حتى تتناسب مع كافة الرغبات الأسهل للمستخدمين

كما تلتزم إدارة مركز روافد العلم للتدريب

بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي لكل المستفيدين من نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية في كل البرامج بشكل مستمر عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع الإلكتروني/المنصة التدريبية للجهة وهي:

قنوات الدعم الفني:

<يجب توفر قناتين للدعم الفني كحد أدنى>

• دعم عبر برامج محادثات التواصل الاجتماعي (واتساب ).
• -دعم مباشر عبر الهاتف.
• -دعم عبر الايميل.
• -دعم عبر نموذج الدعم الفني بالموقع الإلكتروني.
• <أضف صور توضيحية(شواهد)>

الخدمات المشمولة بالدعم الفني:

-  مدربي المركز المسجلين بالمنصة التعليمية لغرض تقديم الدورات التدريبية.

-  جميع المتدربين المنضمين إلى للدورات التدريبية على منصتنا التدريبية.

- مشرفي الجهات الحكومية ذات العلاقة مثل وزارة التعليم والمركز الوطني للتعليم الإلكتروني.

الوقت المتوقع للرد على طلبات الدعم الفني:

في حال إقامة الادورة التدريبة الرد حالي  في حال تكون مسجلة خلال عشرة دقايق

أوقات عمل فريق الدعم الفني:

. - مركز الاتصال المباشر 0557492406 خلال أوقات العمل الرسمي من الأحد إلى الخميس من الساعة 10 صباحاً الى 6:00 مساءاً ‘واثناء أوقات إقامة الدورات التدريبية.

- البريد الإلكتروني[email protected]

- تطبيقات التواصل الاجتماعي

الإجراء المتبع في حال تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد (سياسة تصعيد الطلب في حال عدم الرد في المدة المحددة):

. – اتصال برقم الطوارئ 0555728725 خلال غير أوقات العمل الرسمي ‘واثناء أوقات إقامة الدورات التدريبية.

- البريد الإلكتروني [email protected]

- تطبيقات التواصل الاجتماعي 

.

تسري هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدمات مركز روافد العلم للتدريب ونلتزم بضمان تطبيق هذه السياسة، كما يلتزم بها جميع العاملين في الجهة، وأي انتهاك لهذه السياسة يعرض صاحب المخالفة إلى إجراء تأديبي حسب الإجراءات المتبعة في مركز روافد العلم للتدريب

 روافد العلم للتدريب